Connected Service Fehler Wartung

[Uwe511]

Hallo, vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen?
Ich habe einen Jeep Compass Limited Automatic Benziner 150 PS ,Baujahr 2021 bei einem Vertragshändler in Deutschland neu gekauft.
Seit 8 Monaten taucht bei mir im Display die Fehlermeldung auf Unconnected Service Fehler und Connected Service erfordert Wartung.
Zeitweilig in Verbindung mit der Fehlermeldung SOS System funktioniert nicht oder Batterie SOS System schwach.
Dem Vertragshändler ist es bis heute trotz mehrfacher Werkstattermine nicht gelungen diese Softwarefehler zu korrigieren oder eine Wartung durchzuführen. Auch der Kundendienst von Jeep schafft dies seit 8 Monaten nicht und weiss keinen Rat.
Einer schiebt dem anderen die Zuständigkeit zu.
Hat vielleicht jemand schon ein ähnliches Problem gehabt? und ist es ihm/ihr gelungen diesen Fehler zu beheben?
Danke im Voraus für Eure Hilfe

 

[KLdriver]

Die Meldungen sind bekannt weit verbreitet. Was mich wundert, es gibt bereits seit Oktober 2023 ein Rundschreiben samt zugehörigen Softwareupdate für die TBM Box. Wurde denn das Update schon aufgespielt?

 

[Uwe511]

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich vermute das weder der Händler und seine Werkstatt noch Jeep Deutschland etwas über das Update und das Rundschreiben wissen. Ich habe beim Kundendienst in Rüsselsheim mittlerweile mit 5 Mitarbeitern telefoniert und. ca. 10 Ticketnummern ergebnislos geöffnet. Ist Ihnen vielleicht ein Händler oder eine Werkstatt bekannt die dieses Update erfolgreich durchgeführt hat. Ich würde mich dann an diesen Händler wenden zwecks Abhilfe. Ich habe ja angeblich weltweite Garantie lt. Jeep .

 

[KLdriver]

Mit der Kundenbetreuung zu telefonieren, die übrigens nach Albanien verlagert wurde, kann man sich getrost sparen, denn der First-Level-Support von Jeep ist so ziemlich das Nutzloseste was es gibt. Das TSB lesen und Update aufspielen kann grundsätzlich jede Jeep-Werkstatt, das ist alles nur eine Frage der Einstellung. Das Update gibt es übrigens für alle Renegade und Compass mit TBM, die vor Mitte Januar 2023 gebaut wurden.

 

[Uwe511]

Danke für die Antwort. Nach Rückfrage hat der Händler hat angeblich ein Update auf die TBM-Box gemacht. Aber das Problem liegt immer noch vor und er weiss nicht was er tun soll. Vom Kundendienst und der Geschäftsführung erfolgt keine Reaktion.
Vielleicht bleibt nur noch Schadenersatz verlangen oder das Fahrzeug verkaufen.